Gestión de devoluciones

(1) DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Nuestra política de devolución es conceder el derecho a devolver cualquier producto comprado que no se ajuste a lo que ha pedido el cliente. Su satisfacción es de suma importancia para nosotros. A la llegada de su paquete, se recomienda que compruebe y se asegure de que lo recibido está de acuerdo con las especificaciones de su orden de pedido

El producto que desee devolver ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original. Rogamos contacte con nosotros para tramitar la devolución. Una vez recibida la mercancía devuelta, y confirmado que se encuentra en perfecto estado, reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío originales, ni de la devolución del producto.

(2) ¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO LLEGA DAÑADO, PRESENTA DEFECTOS O NO ES EL QUE PEDÍ?

La devolución por cualquier error nuestro en el envío, deberá comunicarse en los 14 días naturales siguientes a contar desde la recepción del pedido en el email joseluisfominaya@hotmail.com,  citando el Número del Pedido y, si es posible, fotografías de la incidencia, y/o del paquete, para que pueda ser verificado y resuelto lo antes posible.

(3) ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS NI CAMBIADOS

No se admiten devoluciones ni cambios de artículos personalizados.

No se admiten devoluciones ni cambios de artículos perecederos (como por ejemplo: masillas o pegamentos).

(4) ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo es de 7 días naturales desde la Fecha de Recepción del pedido.

(5) ESTADO DEL PRODUCTO PARA SU DEVOLUCIÓN

El producto ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original.

Si la mercancía estuviera dañada, usada o manipulada no se aceptará la devolución, y, por tanto, no se devolverá el coste del producto ni sus gastos de envío. Nos reservamos el derecho de no tramitar la devolución si los productos son devueltos en condiciones inaceptables, o faltaran piezas o partes del artículo original.

(6) CAMBIO DE UN PRODUCTO POR OTRO

El comprador podrá solicitar el cambio de un producto por otro, siempre que:

-         El producto original se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original

-         El coste del nuevo producto, sea igual o inferior al devuelto

-         El cliente se hará cargo del coste del transporte de la devolución, así como del coste el envío del nuevo.

(7) CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO

 Para realizar esto, siga el siguiente procedimiento:

      Enviar un email a joseluisfominaya@hotmail.com, con el número de pedido como cabecera del email. Agregar una explicación para que conozcamos el motivo de la devolución.

      Adjuntar fotografías de los artículos que se quieren devolver para confirmar su estado.

      Empaquetar bien el producto/pedido a devolver junto con su embalaje original. Asegurarse de que los productos llevan sus etiquetas originales y están completos.

      Una vez autorizada la devolución, se enviará a nuestro almacén a la dirección: ModelismoyMaquetas.es  (Ángeles Pereira) Av. del Valle 138, Urb. Vallegrande - Seseña 45224 - Toledo

      Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución que no haya sido autorizada previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

      Será responsabilidad del cliente el envío de la mercancía.

      Si el producto sufre daños por no ir bien protegido, y llegara deteriorado a nuestro almacén, enviaremos fotografías del estado del producto al cliente, y no admitiremos la devolución.

(8) REEMBOLSO

Una vez recibida la mercancía a devolver y confirmado que se encuentra en perfecto estado, reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío originales, ni de la devolución del producto.

Si lo deseas, en vez de Reembolsar el dinero, te podemos enviar un ticket regalo, que puedas canjear en otras futuras compras.

Todos los pagos serán reembolsados a la cuenta PayPal, tarjeta, o cuenta bancaria original.

Nos reservamos el derecho de no tramitar la devolución si los productos son devueltos en condiciones inaceptables.

(9) CÁLCULO DE LOS REEMBOLSOS

Si la devolución es debida a que has recibido algún producto erróneo, defectuoso o en mal estado, también se devolverán los gastos de envío que se cobraron al enviar el producto.

Si se hubiera enviado junto con otros productos, se devolverá la parte proporcional del transporte, según el peso de los productos.

Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al importe del producto devuelto. En este caso, no se reembolsarán ni los gastos de envío ni los de recogida del producto a devolver.

(10) TIEMPO PARA RECIBIR EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN

Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 10 días laborales. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso.

¿Por qué 10 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido en nuestra Política de Devoluciones. Una vez aprobada la devolución, ModelismoyMaquetas realizará en un par de días un reembolso en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.

(11) ¿QUÉ TENGO QUE HACER SI NO ENCUENTRO UNA RESPUESTA A MIS DUDAS EN ESTA PÁGINA?

Siempre podrás solicitar ayuda contactando directamente de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 en nuestro teléfono 607747294.